Famille
Expérience client et omnicanalité
Cartographiez le parcours client, pilotez la satisfaction, traitez les réclamations.
6 modules dans cette famille
Expérience client6.0
Accueil et relation client au quotidien
Au téléphone, au comptoir, par mail : les réflexes qui font revenir.
7 hPrésentiel ou distanceEn préparation
Expérience client6.1
Cartographier le parcours client
Suivre le chemin réel de vos clients et repérer où ça coince.
14 hPrésentiel ou distanceEn préparation
Expérience client6.2
Piloter la satisfaction client
Mesurer sans questionnaire interminable, et faire quelque chose des réponses.
7 hPrésentiel ou distanceEn préparation
Expérience client6.3
Stratégie omnicanale opérationnelle
Téléphone, boutique, site, réseaux : une seule expérience, sans rupture ni doublon.
14 hPrésentiel ou distanceEn préparation
Expérience client6.4
Gérer les réclamations et retours clients
Traiter une réclamation de bout en bout, et récupérer le client mécontent.
14 hPrésentiel ou distanceEn préparation
Expérience client6.5
Personnalisation de l'offre et fidélisation
Segmenter sans usine à gaz, adapter son offre, construire un vrai programme.
21 hPrésentiel ou distanceEn préparation